Encontrar e comprar materiais de manutenção deveria ser simples para quem administra propriedades residenciais, moradias estudantis ou hotéis. Foi essa experiência que um novo aplicativo de compras passou a oferecer. Nos primeiros três meses, a solução já gerou US$ 230 mil em novas vendas e ajudou a organização a crescer sem depender do aumento do quadro de funcionários.
Desafio
A empresa atua no setor de MRO (manutenção, reparo e operações). Em 2024, já era uma das maiores desse mercado nos Estados Unidos. Além disso, estava presente na maioria das áreas metropolitanas do país.
Esse crescimento consistente trouxe um desafio estratégico comum a operações desse porte: continuar expandindo a receita sem depender diretamente do aumento do quadro de funcionários. Para isso, a empresa precisava construir um ecossistema capaz de sustentar as compras dos seus clientes de forma self-service e escalável. Assim, ganharia mais competitividade digital frente aos seus concorrentes.
Abordagem
O aplicativo nasceu da colaboração entre as equipes da dti e da Bottle Rocket, unindo especialidades complementares para entregar uma solução completa.
O aplicativo foi desenvolvido em Flutter para possibilitar uma experiência de compra fluida em diferentes dispositivos. No back-end, a tecnologia .NET C# e o Firebase sustentaram a infraestrutura da plataforma. Já o acompanhamento do comportamento dos usuários, feito pelo MixPanel, ajudou a entender como os clientes navegavam pelo aplicativo. O Klaviyo, por fim, tornou a comunicação com os clientes mais personalizada ao longo da jornada de compra.
O aplicativo permitiu que clientes gestores de propriedades pesquisassem e comprassem produtos para seus complexos de forma rápida e eficiente. Como resultado, essas melhorias elevaram significativamente a experiência do cliente em toda a plataforma de e-commerce, engajando e fidelizando ainda mais o público da empresa.
Resultados
- US$ 230 mil em novas vendas nos primeiros três meses
- Mais de 100 mil downloads em apenas quatro meses
Alcançar esse volume de vendas e de downloads em poucos meses mostra a rapidez com que os clientes adotaram o aplicativo desde o lançamento.
Por que crescer não depende só de contratar mais gente?
A resposta está na experiência de compra oferecida diretamente aos clientes. Hoje, o aplicativo de compras é uma nova fonte de oportunidades para novos contratos, ampliando o potencial de crescimento que a empresa buscava desde o início do projeto.
