A Drogaria Araujo buscou modernizar o sistema de balcão, um ponto crucial para a experiência do cliente e conversão de vendas, devido às limitações de sua solução antiga frente à expansão e digitalização. Com um novo sistema web com arquitetura sob medida e abordagem ágil, a empresa otimizou o atendimento e obteve uma compreensão mais profunda do comportamento dos clientes.
Desafio
Na Drogaria Araujo, o balcão de atendimentos é um dos pontos da loja onde boa parte do atendimento aos clientes acontece. Dessa forma, ele se torna uma peça central para a experiência do cliente e para a conversão de vendas.
Portanto, a empresa decidiu investir na modernização do sistema utilizado do balcão, já que a solução antiga não era aderente nem flexível o suficiente para sua estratégia de expansão no número de lojas e de crescente digitalização.
Abordagem
Um novo sistema de balcão, com arquitetura web, foi criado sob medida para as necessidades dos vendedores e clientes da Araujo. Seguindo os preceitos ágeis, a nova solução partiu de um MVP e cresceu progressivamente até englobar todas as atividades dos vendedores, em todas as lojas.
Resultados
A nova solução conferiu maior agilidade ao trabalho dos vendedores, que agora podem oferecer uma melhor experiência de atendimento aos clientes da Drogaria Araujo. Dentre os resultados alcançados, estão:
- 7% dos clientes realizam compras a partir dos produtos sugeridos
- Mais de 260 mil clientes receberam recomendações personalizadas em fevereiro de 2022
- As recomendações representam mais de 46% do faturamento total das vitrines
- Maior compreensão do comportamento dos clientes
Como a modernização do sistema de balcão de vendas impulsiona a experiência do cliente e o faturamento?
Um sistema moderno, que suporta as novas necessidades do mercado, abre espaço para a personalização do atendimento e para a oferta de recomendações assertivas. Desse modo, a solução transforma o balcão em um motor de vendas. Por consequência, há um aumento na taxa de clientes que realizam compras com base em sugestões e uma contribuição significativa para o faturamento total. Além disso, é possível obter maior compreensão do comportamento dos consumidores.
