A RHI Magnesita, ao utilizar um CRM Dynamics com alto nível de customizações em sua operação global, enfrentava desafios de instabilidade, falta de documentação e práticas de implementação inadequadas. Para superar esses problemas, reimplantamos seu CRM, priorizando novas funcionalidades e documentando todos os desenvolvimentos. Essa abordagem resultou em um sistema mais estável, com uma redução de 37% nos bugs reportados e um aumento de 45% na receita mensal estimada.

Desenvolvido pela Microsoft, Dynamics CRM é um software de negócios voltado para o gerenciamento de relacionamento com o cliente. Devido ao contexto plural da RHI Magnesita, o seu CRM conta com diversos módulos de negócios: vendas, marketing, Field Services e Remote Assist, ativos em todo o mundo.

O desafio a ser enfrentando era um CRM com alto nível de customizações que não levava boas práticas de implementação recomendadas pela Microsoft. Dentre elas, a falta de documentação nos desenvolvimentos, a não disponibilização do código-fonte, trabalho com soluções não gerenciadas no ambiente de produção e o desenvolvimento de funcionalidades redundantes que já existiam nativamente.

O objetivo central da RHI Magnesita era solucionar os inúmeros problemas gerados pelo mal uso desse sistema. Com a finalidade de atingir tal objetivo, a empresa optou pela parceria com a dti digital para realizar a reimplementação do CRM.

Foram criadas novas funcionalidades que eram as principais prioridades do cliente, como o Front Line Sales App, Integração com o SharePoint, dentre outras. Isso tudo permitiu que as áreas de vendas e marketing atingissem seus objetivos de negócio. Além disso, a fim de tornar claro e transparente todas as funcionalidades customizadas do CRM para o cliente, todo novo desenvolvimento realizado pela equipe é documentado no Wiki do Azure DevOps.

Após quase 6 meses de operação, o sistema ficou mais estável, com diminuição do volume semanal de bugs reportados em 37% e aumento de 140% no número de bugs fechados mensalmente. Ainda, a receita estimada gerada pelo CRM teve um aumento de 45% na média mensal, se comparado com o período anterior à reimplementação do CRM.

Certamente, a utilização correta de um CRM é crucial para a estabilidade do sistema e para a redução de bugs. No caso da RHI Magnesita, um CRM Dynamics altamente customizado, mas sem seguir as boas práticas, representava um obstáculo para a operação. A reimplementação do sistema resultou em um aumento de 140% no fechamento de bugs e um crescimento de 45% na receita mensal estimada. Tais resultados demonstram o impacto direto da implementação correta.