O cliente enfrentava o desafio da falta de visibilidade no status de pedidos de veículos sob fabricação, o que gerava incertezas para clientes e equipes internas. Para transformar essa lacuna, a montadora implementou a plataforma Easy Tracking, oferecendo rastreamento ponta a ponta desde a produção até a entrega, o que otimizou a experiência do cliente e a eficiência operacional.

Uma das maiores fabricantes automotivas mundiais buscava oferecer uma experiência de compra e entrega de veículos fluida e transparente para seus clientes. No entanto, enfrentava o desafio da falta de visibilidade sobre o status de pedidos de veículos que não estavam disponíveis para pronta entrega e precisavam ser fabricados.

Esse cenário gerava incertezas tanto para os clientes quanto para os times internos. Além disso, ainda dificultava a tomada de decisões estratégicas e o acompanhamento do processo de fabricação. A ausência de uma solução para rastrear pedidos impactava diretamente a experiência do cliente e a eficiência operacional.​

Com o intuito de contornar este desafio, a montadora investiu em uma plataforma que ofereça mais visibilidade ao cliente, oferecendo um rastreamento de ponta a ponta do pedido.

Desenvolvemos a plataforma Easy Tracking, uma solução inovadora que oferece rastreamento de ponta a ponta, cobrindo desde a fabricação até a entrega final ao cliente.

Projetamos a plataforma para atender tanto os clientes finais quanto os times internos da montadora, proporcionando:

• Visibilidade em tempo real sobre cada etapa do processo de produção e entrega.
• Informações estratégicas sobre cada etapa de produção do veículo para Supply Chain, Comercial e Customer Care, possibilitando tomadas de decisão mais inteligentes.
• Integração total entre as etapas do processo, permitindo identificar gargalos e melhorar a eficiência.

Além disso, a arquitetura escalável e flexível garante a estabilidade e a performance necessárias para suportar o alto volume de pedidos e consultas da plataforma.

O uso do Easy Tracking trouxe ganho na satisfação do cliente, que passou a ter melhor visibilidade do status de entrega do seu carro. Além disso, permitiu à fabricante identificar e atuar nos gargalos do processo de fabricação e montagem, reduzindo o tempo de entrega dos veículos.​

Como resultado, a empresa foi reconhecida pela plataforma no prêmio “As 100 Mais Inovadoras no Uso de TI 2020”, pela IT Mídia em parceria com a PwC.​

O case Easy Tracking demonstra como uma plataforma de rastreamento ponta a ponta pode transformar a experiência do cliente e a eficiência operacional de uma organização. A solução, além de melhorar a transparência e o atendimento ao cliente, ainda habilita a empresa a identificar e corrigir ineficiências no processo de fabricação.