A Perdigão, em parceria com a dti e Marketdata & Match, revolucionou a interação com o consumidor, proporcionando uma experiência conversacional com IA de valor para o cliente e transformando o WhatsApp em uma plataforma inteligente. Através de uma solução pioneira com IA, a marca oferece receitas personalizadas com os ingredientes encontrados na geladeira do cliente, elevando a experiência e o engajamento a um novo patamar no setor alimentício.

Em um cenário onde o dia a dia dos consumidores é cada vez mais dinâmico, um dilema comum persiste nas cozinhas brasileiras: a pergunta “o que fazer com os ingredientes que tenho em casa?”. Essa incerteza cotidiana representa não apenas um ponto de fricção para o consumidor, mas também uma oportunidade estratégica para as marcas.

Para a Perdigão, o desafio era ir além do óbvio no uso do WhatsApp, um canal já amplamente utilizado pelos seus clientes para comunicação. A empresa buscava transformar essa plataforma em uma ferramenta de inteligência e serviço, capaz de oferecer valor real e personalizado aos consumidores, enquanto estreitava a conexão com a marca. O objetivo era engajar o público de forma significativa, resolvendo uma necessidade prática e, ao mesmo tempo, gerar insights valiosos sobre os padrões de consumo, algo que as interações tradicionais não conseguiam entregar.

Em parceria estratégica com a Marketdata & Match, desenvolvemos para a Perdigão uma solução inovadora de experiência conversacional com IA diretamente no WhatsApp. A abordagem focou na união de inteligência artificial avançada com a praticidade e acessibilidade do canal de comunicação mais popular.

A arquitetura da solução envolve:

1. Análise multimodal: a IA foi equipada para compreender e processar informações em múltiplos formatos. Ou seja, o sistema é capaz de interpretar texto, áudio (com a ajuda do Google Speech-to-Text para converter fala em texto) e imagens. Essa capacidade multimodal permite uma interação rica e flexível por parte do usuário.
2. IA contextual com Gemini 1.5 Flash: no coração da personalização, o modelo Gemini 1.5 Flash é responsável por analisar os ingredientes fornecidos pelo usuário, o tempo disponível para preparo e a ocasião. Essa análise contextual garante que as sugestões de receitas sejam não apenas relevantes para os itens em estoque, mas também alinhadas às necessidades e preferências do momento.
3. Business intelligence a partir de imagens: uma camada de análise de imagens foi implementada para ir além da simples identificação de ingredientes. Essa funcionalidade permite reconhecer marcas e produtos específicos, gerando insights valiosos sobre padrões de consumo. Dessa forma, transforma a interação em uma fonte de dados estratégica para a Perdigão.
4. Integração via API: para assegurar uma experiência fluida e integrada, a solução foi conectada aos sistemas da Perdigão por meio de APIs. Essa integração garante que a plataforma funcione de maneira coesa com a infraestrutura existente da empresa, otimizando, assim, processos e a troca de informações.

O usuário interage com a solução de forma intuitiva, podendo:

• Fotografar os ingredientes que possui em casa;
• Enviar um áudio descrevendo o que tem e quanto tempo dispõe;
• Digitar uma lista de itens manualmente.

Após receber as informações, a IA analisa os dados e sugere a receita ideal, enviando-a diretamente pelo WhatsApp. Essa abordagem estratégica não só resolve o problema do “o que fazer com os ingredientes”, mas também posiciona a Perdigão na vanguarda da interação digital. Isso porque a empresa transformou um canal de comunicação em uma ferramenta de inteligência e serviço para o consumidor.

A implementação da solução da Perdigão de experiência conversacional com IA no WhatsApp resultou em ganhos significativos. Tais ganhos se manifestam tanto para o consumidor quanto para a própria empresa:

• Pioneirismo no setor alimentício: a Perdigão se tornou a primeira marca do setor alimentício a integrar um chatbot de inteligência artificial ao seu serviço de WhatsApp, um marco que a posiciona na vanguarda da inovação e interação com o consumidor.
• Experiência do consumidor aprimorada: a iniciativa ofereceu uma solução prática e personalizada para um dilema comum do cotidiano do consumidor. A capacidade de receber receitas personalizadas via foto, áudio ou texto no WhatsApp resultou em uma experiência de conveniência e utilidade sem precedentes, fortalecendo a conexão e o valor percebido da marca.
• Geração de insights de consumo: além de servir ao consumidor, a solução elevou o WhatsApp a uma ferramenta estratégica de inteligência de mercado para a Perdigão. A análise de imagens para identificar marcas e produtos gerou insights valiosos sobre padrões de consumo, permitindo à empresa entender melhor o comportamento de seu público e otimizar estratégias.
• Engajamento inteligente: a solução estabeleceu um canal de engajamento ativo e inteligente. Ao resolver uma necessidade real do dia a dia, a Perdigão estabeleceu uma nova forma de interação. Dessa maneira, transformou o WhatsApp em um ponto de serviço e relacionamento que entrega valor contínuo.

Através da IA conversacional, o WhatsApp se torna uma ferramenta potente para aprofundar o relacionamento com o consumidor. No caso da Perdigão, a solução elevou a conexão ao transformar o dilema diário do que cozinhar em uma experiência de valor. Ao permitir que o usuário envie fotos, áudios ou textos e receba receitas personalizadas, a marca demonstra um entendimento profundo de suas necessidades. A entrega de conveniência e personalização diretamente no canal de preferência do público vai além de facilitar o dia a dia. Ela também estabelece a marca como uma aliada inovadora e indispensável, consolidando um vínculo emocional mais forte e duradouro. Saiba mais sobre o case nesta reportagem.