O Hermes Pardini enfrentava uma crescente competitividade e a necessidade de otimizar a negociação de preços e contratos com seus clientes. Para solucionar um sistema antigo caro e ineficiente, a empresa investiu em uma nova solução ágil de apoio à decisão. Essa iniciativa resultou em uma economia mensal de R$ 40 mil, agilizou a finalização de propostas e elevou drasticamente a satisfação do usuário.
Desafio
Líder no segmento laboratorial B2B, o Hermes Pardini percebeu um crescente aumento da capacidade da concorrência, principalmente quanto a negociação de preços de exames e contratos. Diante desse aumento competitivo, surgiu a necessidade de investir em iniciativas que apoiassem a resposta ao mercado.
Abordagem
Para superar os desafios impostos pela crescente competitividade e pela ineficiência do sistema anterior, adotamos uma estratégia de modernização focada em agilidade e inteligência de negócios. Essa abordagem foi pautada em pilares que visavam:
- Centralização de informações: criar um ambiente onde todos os dados críticos para a negociação de preços e contratos estivessem consolidados e facilmente acessíveis. Assim, eliminando a dependência de controles paralelos.
- Otimização de processos: redesenhar os fluxos de trabalho para simplificar a criação e finalização de propostas. Isso com o intuito de reduzir drasticamente os passos necessários para a equipe comercial.
- Apoio à tomada de decisão estratégica: capacitar os usuários com ferramentas e insights que permitissem identificar oportunidades, simular cenários e negociar de forma mais eficaz. Dessa forma, seria possível fortalecer a inteligência comercial.
- Foco na experiência do usuário (UX): desenvolver uma interface intuitiva e de alta usabilidade, garantindo que a nova plataforma fosse bem aceita e utilizada pela equipe. Por consequência, a satisfação e a produtividade seriam impactadas diretamente.
Com essa estratégia, buscamos não apenas substituir uma tecnologia obsoleta, mas transformar a maneira como a equipe comercial do Hermes Pardini interagia com dados e clientes, garantindo uma vantagem competitiva sustentável.
Resultados
- Diminuição de um gasto mensal de aproximadamente R$40 mil reais como resultado da desativação do sistema antigo.
- Ganhos na agilidade para finalizar uma proposta para o cliente, passando de 38 cliques para somente 16.
- Aumento do indicador de satisfação do usuário (CSAT) com o sistema: de 43,24% para 100% de satisfação.
- Aumento considerável do NPS: de –75 para 73,56.
- Garantia de que as informações mais importantes para a negociação estivessem centralizados.
- Eliminação de controles paralelos.
Como a modernização de sistemas impulsiona a agilidade e a satisfação em cenários competitivos?
Ao substituir ferramentas ineficientes por soluções ágeis e intuitivas, é possível centralizar informações críticas, otimizar fluxos de trabalho e simplificar processos. Como resultado, utilizando o exemplo do Hermes Pardini, há uma redução de custos operacionais, aumento da produtividade das equipes, e uma melhora significativa na experiência do usuário, eliminando a dependência de controles paralelos e facilitando a identificação de novas oportunidades.
