GPT em Chatbots: uma revolução na comunicação inteligente – Entre Cases #20

Szuster: Bom dia, boa tarde, boa noite. Este é mais um episódio de Enzimas. Breves reflexões que te ajudam a catalisar o agilismo em sua organização.

Carol Lobato: Oi a todos, sou Carol Lobato, arquiteta aqui na dti. E nesse episódio de Enzimas vamos falar um pouquinho sobre nossa experiência com o ChatGPT e uma prova de conceito que desenvolvemos.
Quando surgiu o ChatGPT gerou-se uma expectativa de qual impacto teria no dia a dia das pessoas, se substituiria seus trabalhos, e não foi diferente na nossa equipe, que trabalha com Chatbot, que é algo intimamente relacionado. Ficamos nos perguntando: qual seria o futuro dos Chatbots? As ferramentas hoje utilizadas seriam substituídas? Seria só instruir o ChatGPT, que é um assistente virtual responsável por fornecer alguns serviços, que tudo já estaria pronto?

Muitas perguntas e poucas respostas. Então decidimos buscar essas respostas colocando em prática o ChatGPT. Assim íamos conseguir observar os resultados, bem como as dificuldades e limitações que poderíamos ter. Por tanto, começamos a estudar a PI fornecida pela OpenAI com intuito de criar uma prova de conceito, com a utilização conjunta do ChatGPT e o nosso Chatbot.

Antes de continuar é importante entender como a inteligência artificial já era usada no nosso contexto. A gente usa uma ferramenta de processamento de linguagem natural chamada IBM Watson Assistant que utiliza a machine learning para compreender as solicitações dos usuários, mas diferentemente do ChatGPT, ele não é um gerador de texto natural.