Resultados são fundamentais em qualquer projeto, certo? Mas, como mensurá-los e garantir que eles estão de fato gerando valor para o negócio? Nesse artigo vamos te mostrar como usar OKR, uma forma certeira de acompanhar resultados e gerar valor continuamente.
<div id="toc_container" class="toc_white no_bullets">Sum&aacute;rio<ul class="toc_list"><li><a href="#Dando-patinetes-a-quem-pediu-carros">1 Dando patinetes a quem pediu carros</a></li><li><a href="#Squads">2 Squads</a></li><li><a href="#Entao-o-que-sao-e-como-usar-OKR">3 Então, o que são e como usar OKR?</a><ul><li><ul><li><a href="#Exemplo-de-um-bom-objetivo">3.0.1 Exemplo de um bom objetivo:</a></li><li><a href="#Exemplos-de-bons-KRs-para-o-objetivo-de-transformar-o-atendimento-aos-clientes-internos-poderiam-ser">3.0.2 Exemplos de bons KRs para o objetivo de transformar o atendimento aos clientes internos poderiam ser:</a></li></ul></li></ul></li><li><a href="#Conclusao">4 Conclusão</a><ul><li><ul><li><a href="#Os-Squads-sao-uma-forma-poderosa-de-mudar-essa-realidade">4.0.1 Os Squads são uma forma poderosa de mudar essa realidade.</a></li><li><a href="#Tanto-Squads-quanto-OKRs-exigem-trabalho-mudanca-cultural-e-patrocinio-da-alta-direcao">4.0.2 Tanto Squads quanto OKRs exigem trabalho, mudança cultural e patrocínio da alta direção.</a></li></ul></li><li><a href="#Referencia-de-como-usar-OKR">4.1 Referência de como usar OKR</a></li></ul></li></ul></div>
<h2>Dando patinetes a quem pediu carros</h2>
Se você esteve envolvido com o desenvolvimento de produtos nos últimos anos, você provavelmente viu a imagem abaixo:
<img fetchpriority="high" decoding="async" class="aligncenter wp-image-8488 size-full" src="https://dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2018/10/mvp-2.png" alt="Como usar OKR e MVP" width="650" height="488" srcset="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2018/10/mvp-2.png 650w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2018/10/mvp-2-300x225.png 300w" sizes="(max-width: 650px) 100vw, 650px" />
<div class="slate-resizable-image-embed slate-image-embed__resize-full-width"></div>
Essa imagem descreve um MVP (Mininum Viable Product, produto mínimo viável).
A ideia ilustrada é a de que a melhor estratégia para entrega de um produto ou serviço será aquela que permita que o valor por ele gerado seja obtido o mais cedo possível. Mesmo que isso signifique entregar soluções (bem) mais simples inicialmente.
Na imagem, está subentendido que o valor do produto é melhorar o deslocamento do seu usuário. Um skate pode não resolver o problema inteiramente. Entretanto, já é um avanço em relação à situação atual de quem demanda. Assim como o patinete, a bicicleta, etc.
O que muita gente, especialmente no contexto corporativo, falha em perceber é que para se adotar essa estratégia, o demandante precisa ter compartilhado seu problema, e não ter especificado uma solução.
Digo isso porque, muitas vezes, o que vemos nas empresas são pessoas que solicitam &#8220;carros&#8221; (e só aceitam &#8220;carros&#8221;) de um lado, e pessoas que só sabem entregar &#8220;carros&#8221; do outro.
Por exemplo: se a cultura de uma área é a de envolver a TI somente na hora de pedir por aplicações, sistemas, telas ou funcionalidades e as ferramentas da área de TI são voltadas somente para especificar e entregar esse tipo de coisa. Estamos numa cultura que não verá &#8220;skates&#8221; e &#8220;patinetes&#8221; sendo entregues.
Como então fazer com que o negócio passe a falar de problemas de negócio com a TI e que a TI esteja apta a pensar em valor de negócio ao invés de escopo? OKR &#8211; Objective and Key Results, objetivos e resultados chave. E, como usar OKR?
<h2>Squads</h2>
Atualmente, num cenário em que os clientes tem extrema abundância de opções e canais de comunicação diretos com as empresas e outros clientes, uma parte da resposta tem emergido nas empresas que tem experimentado maior sucesso: times pequenos, autônomos e multi-disciplinares, também conhecidos como Squads.
Os grandes méritos dos Squads, a meu ver, são:
<ul>
<li>Borrar a linha negócio/TI (ou negócio/cliente, por exemplo) por sua característica multidisciplinar;</li>
<li>Forçar que problemas maiores sejam decompostos em menores, por ser um time pequeno;</li>
<li>Abrir a possibilidade para soluções incrementais e inovadores (&#8220;skates&#8221; e &#8220;patinetes&#8221;), por terem autonomia para experimentar.</li>
</ul>
Não é objetivo desse artigo explicar o que são Squads. Há uma série de textos bons falando sobre isso, como, por exemplo, <a href="https://marco-mendes.com/2018/06/05/como-operacionalizar-squads-na-sua-empresa/" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">esse</a> e <a href="https://blog.crisp.se/wp-content/uploads/2012/11/SpotifyScaling.pdf" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">esse</a> (em inglês).
<h2>Então, o que são e como usar OKR?</h2>
Os Squads sozinhos não são a resposta completa à questão de como alinhar negócio e TI. É possível ter um time pequeno, autônomo, multi-disciplinar, mas desalinhado aos objetivos de negócio da organização.
É para garantir esse alinhamento que empresas como Google, Zynga e LinkedIn tem utilizado com sucesso o sistema de OKRs, que se originou na Intel nos anos 70, como refinamento de um sistema de metas utilizado na HP.
A ideia é que toda a companhia, e o Squad em particular, esteja alinhado a um conjunto (pequeno!) de objetivos de negócio e se meça continuamente contra indicadores relevantes que digam se ele está ou não caminho do atingimento desse objetivo.
O &#8220;O&#8221; da sigla vem, portanto, de Objective. O objetivo é aquilo que se quer alcançar em um horizonte de tempo estabelecido, por exemplo o próximo trimestre. Deve estar alinhado à missão do negócio, à sua razão de ser. Os OKRs são &#8220;cascateados&#8221; pela organização.
Os objetivos devem ser escritos em uma única sentença e devem ser:
<ul>
<li>Qualitativos e Inspiradores: Bons objetivos motivarão o time com senso de significado e propósito;</li>
<li>Limitados no tempo: Objetivos devem ser alcançáveis entre um e três meses. O Squad deve se enxergar em meio uma arrancada rumo à meta. Se o prazo ficar muito longo, isso perde seu efeito;</li>
<li>Atingíveis pelo time de forma independente: O time deve ser capaz de alcançar seus objetivos sem depender de times/departamentos externos.</li>
</ul>
<h4>Exemplo de um bom objetivo:</h4>
<blockquote>Transformar o serviço de atendimento aos clientes internos</blockquote>
O &#8220;K&#8221; e o &#8220;R&#8221; vem de Key Results. Eles são aquilo que dirá se o objetivo foi ou não alcançado, e serão medidos/avaliados periodicamente. Os Key results tangibilizam os objetivos, pois são indicadores numéricos de seu atingimento (entre 2 e 5).
Os key results deve ser ousados, mas não impossíveis. Os dois extremos &#8211; objetivos muito fáceis ou impossíveis de atingir &#8211; resultam em desmotivação do time. Uma boa referência é definir os KRs de modo que o time tenha 50% de confiança no seu atingimento. Ou seja, o time acha que há 50% de chance de que consegue atingi-los.
<h4>Exemplos de bons KRs para o objetivo de transformar o atendimento aos clientes internos poderiam ser:</h4>
<ul>
<li>Avaliação de satisfação dos clientes internos acima de 9;</li>
<li>Redução do tempo de atendimento em 70%</li>
<li>80% das solicitações resolvidas na primeira solução.</li>
</ul>
Uma vez definidos os OKRs, deve ser criada uma cadência para avaliação dos números, da confiança no atingimento e discussão das ações. Essa avaliação pode ser incorporada aos ritos ágeis de retrospectiva, priorização de backlog e Sprint Review (Scrum), por exemplo. O ponto é que os OKRs não podem ser definidos no início do trimestre e abandonados depois! O time deve estar constantemente fazendo referência a eles.
Com objetivos ousados existe uma grande probabilidade de falhas. Ao final do período, portanto, o time deve estar preparado para falhar mas, mais importante, para aprender! OKRs não são sobre acertar no alvo, são sobre aprender do que o time é capaz. A falha em um ciclo deve ser usada para realimentar o processo no ciclo seguinte.
<h2>Conclusão</h2>
Não é fácil entregar produtos e serviços que realmente gerem valor para os clientes. Há uma barreira entre a linguagem daquele que pede e daquele que faz, e historicamente as empresas se organizaram de forma a aumentar esse gap ainda mais.
<h4>Os<a href="https://dtidigital.com.br/blog/a-importancia-de-p-os-nos-squads-ageis/"> Squads</a> são uma forma poderosa de mudar essa realidade.</h4>
Eles colocam juntos representantes de diversas áreas e especialidades em um time pequeno, com autonomia para dividir problemas complexos em problemas mais simples e pensar em soluções inovadoras que gerem valor em curto prazo.
Para garantir que os Squads estejam focados nas prioridades da organização, e para fugir da &#8220;miopia do escopo&#8221;, que é a medição de valor em termo de escopo entregue e não de valor gerado, o sistema de OKRs (Objective and Key Results) é uma excelente alternativa.
Os OKRs fazem com que haja foco na organização em poucos objetivos de negócio que devem ser alcançados no curto/médio prazo, e que haja um conjunto de indicadores que indique se os times estão na direção correta.
<h4>Tanto Squads quanto OKRs exigem trabalho, <a href="https://dtidigital.com.br/blog/cultura-agil/">mudança cultural</a> e patrocínio da alta direção.</h4>
No entanto, sua simplicidade, a facilidade de mapear suas características aos problemas enfrentados hoje nas organizações, bem como sua presença nas empresas que hoje prosperam parecem não deixar dúvidas de seu efetividade.
<h3>Referência de como usar OKR</h3>
Wodtke, Christina. <a href="https://www.amazon.com.br/Radical-Focus-Achieving-Important-Objectives/dp/0996006028/ref=tmm_pap_swatch_0?_encoding=UTF8&amp;qid=1540244886&amp;sr=8-1" target="_blank" rel="nofollow noopener noreferrer">Radical focus : achieving your most important goals with objectives and key results.</a> San Bernardino: CWODTKE.COM, 2016.
<a href="https://open.spotify.com/show/2HyjQl5KLIAIPYR8qP5IXr?si=NaXkXl-nSduIcJhKrA978Q"><img decoding="async" class="aligncenter wp-image-7827 size-full" title="metodologia ágil" src="https://dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2020/05/Banner-rd-news-1-2.png" alt="como usar OKR" width="596" height="148" srcset="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2020/05/Banner-rd-news-1-2.png 596w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2020/05/Banner-rd-news-1-2-300x74.png 300w" sizes="(max-width: 596px) 100vw, 596px" /></a>

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