Com a transformação digital, muito se discute sobre persona: quem é o meu público, com quem eu converso e com quem eu quero comunicar são perguntas frequentes e feitas por empresas que desejam adentrar o contexto online de pessoas.

Com a transformação digital, muito se discute sobre persona: quem é o meu público, com quem eu converso e com quem eu quero comunicar são perguntas frequentes e feitas por empresas que desejam adentrar o contexto online de pessoas. Neste artigo, apresentamos o <a href="https://neilpatel.com/br/blog/tudo-sobre-persona/">conceito de persona, além de desmistificar alguns medos</a> e exemplificar sua utilidade. Bora lá? 
<div id="toc_container" role="navigation" aria-label="Table of Contents" data-nosnippet class="toc_white no_bullets toc_numbered toc_title_center">Sumário<ul class="toc_list"><li><a href="#O-que-e-persona">1. O que é persona?</a></li><li><a href="#Quanto-mais-detalhes-mais-proxima-sua-persona-sera">2. Quanto mais detalhes, mais próxima sua persona será </a></li><li><a href="#Defina-valores-e-crencas-consumidores-veem-a-marca-como-um-espelho">3. Defina valores e crenças: consumidores veem a marca como um espelho </a></li><li><a href="#E-Persona-ou-Publico-alvo">4. É Persona ou Público-alvo?   </a></li><li><a href="#Como-criar-uma-buyer-persona">5. Como criar uma buyer persona? </a></li><li><a href="#Exemplos-de-personas">6. Exemplos de personas</a></li><li><a href="#O-que-e-US-person">7. O que é US person?</a></li></ul></div>
<h2>O que é persona?</h2>
Com a ascensão do marketing digital e as novas formas de consumo online, saber quem é seu interlocutor se tornou fundamental para conversar de maneira mais assertiva com ele. Além disso, no contexto atual, as organizações precisam desenhar um perfil específico e único de lead (ou consumidor, ou stakeholder), pensando em características de personalidade, idade, gênero e atribuindo até mesmo nome: e é exatamente daí que surge o conceito de persona. 
<h2>Quanto mais detalhes, mais próxima sua persona será </h2>
 Depois de entender a Persona como a representação de um ”cliente ideal&#8221;, é preciso definir uma série de fatores para o mesmo. Separamos abaixo alguns tópicos que devem ser levados em consideração no momento de construção da sua persona. Assim, seu produto será destinado e entregue com mais assertividade: 
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Desejos e ambições</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Hobbies</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Estilo </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Idade </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Etnia </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Orientação Sexual</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Nível de educação </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Inseguranças</li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Faixa Salarial </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Quais as redes sociais que utilizam? </li>
</ul>
<a href="https://www.cms.dtidigital.com.br/blog/posicionamento-de-marca-no-universo-digital/">Quanto mais se souber sobre o consumidor do seu produto, mais otimizadas serão suas vendas</a>. Os estudos de persona ajudam – e muito – na produção interna de conteúdo, campanhas de marketing e tom de voz para as redes sociais. 
A linguagem da sua audiência diz muito sobre como e onde as divulgações devem ser feitas.  É preciso saber coisas mais específicas, como: se o cliente fala gírias, se ainda consome mídia impressa, se come carne, se gosta de praia ou se é mais do time cinema, etc. São essas características específicas que fazem um produto ser a representação de alguém. 
<h2>Defina valores e crenças: consumidores veem a marca como um espelho </h2>
Os valores e causas do produto devem estar diretamente ligados aos valores da persona, atribuindo ao objeto de venda uma extensão da personalidade de quem vai comprá-lo. Isso ajuda na criação de laços mais próximos e, sobretudo, de identificação. 
Quando criança, nós assistimos diversos filmes que representam personagens que sejam uma figura ideal: do qual a gente se sente próximo e ele acaba se tornando uma extensão de nossa personalidade. Isso é extremamente importante para a venda de um produto porque quando você se vê representado ali, naquela marca, as chances da compra ter sido uma boa experiência triplicam, garantindo uma clientela fiel. 
Ainda falando sobre a transformação digital e sua influência sobre o conceito de persona, é preciso levar em consideração os debates sociais que estão em alta! Nunca se olhou tanto para <a href="https://www.agendor.com.br/blog/marketing-de-fidelizacao-de-clientes/">os ideais de um produto</a> como hoje em dia. Por isso, além de apenas vender, é necessário prestar atenção em detalhes e construção de uma narrativa inclusiva e atenta aos preconceitos e mudanças da sociedade. 
<a href="https://osagilistas.com/podcast/enzimas-104-habilitando-a-criatividade/"><img fetchpriority="high" decoding="async" class="alignnone size-large wp-image-16961" src="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E104-1024x255.png" alt="Persona - criatividade" width="1024" height="255" srcset="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E104-1024x255.png 1024w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E104-300x75.png 300w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E104-768x191.png 768w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E104.png 1205w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></a>
<h2>É Persona ou Público-alvo?   </h2>
A diferença entre Persona e Público-alvo também é um dilema para quem quer começar um produto digital ou quer levar seu produto para esse ambiente. O público-alvo diz respeito ao grupo de pessoas para quem você se destina a vender algo: é uma parcela mais generalizada de pessoas que consomem o seu produto.
Em contrapartida, a persona é a representação específica do cliente ideal, sem pensar no marco dos consumidores e definindo hábitos e características únicas de uma pessoa real.  
Ao pensar: “Senhoras brancas entre 60 e 70 anos que moram no centro de Belo-Horizonte”, pensamos em público-alvo. 
No entanto, ao pensar: “Dona Ivete, de 64 anos, é aposentada e viúva. Ela gosta de sair na parte da manhã para ir ao sacolão e à padaria. Depois de passar nos estabelecimentos citados, ela faz pilates e cuida de sua gata”, pensamos em persona. 
Com o exemplo acima, é mais fácil visualizar como divulgar hortaliças e ração de gato de forma mais estratégica. Agora, a organização pode procurar possíveis oportunidades de conversar com as “Donas Ivetes” existentes na cidade de Belo-Horizonte, e, a partir disso, estabelecer ações de marketing.  
<h2>Como criar uma buyer persona? </h2>
Muitas dúvidas surgem quando precisamos de colocar a mão na massa. Ao usar o termo “mão na massa” quero dizer finalmente criar a sua persona. Esse estudo deve ser iniciado com perguntas! Separamos abaixo algumas que te nortearão na hora de criar seu cliente ideal: 
<ul>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Qual característica do seu negócio MAIS chama a atenção dos clientes? </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Quem são os clientes ideais? (Levando em consideração os tópicos citados em “detalhes” </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Quem é responsável pela tomada de decisão dos seus clientes? Os pais? Ele mesmo? Parceiros de trabalho? Cônjuge? Ele mesmo? </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Qual o nível de instrução necessário para que o cliente entenda sua marca? Entenda qual tom de voz usar, seja em newsletter, e-mails ou redes sociais. </li>
<li style="font-weight: 400;" aria-level="1">Quais são os principais desafios da sua futura persona? O que mais a desafia? Qual é sua zona de conforto? Mapeie as forças e fraquezas da sua persona, assim você pode se apresentar com a solução, </li>
</ul>
Essas perguntas são fundamentais ao criar uma persona, afinal de contas elas servirão de base para criar um consumidor ideal. Esse “ideal” significa que a persona compactua com os valores do produto oferecido e são a representação personificada da marca no mercado. Feitas as perguntas, prontos para começar a juntar as peças e criar o frankenstein perfeito? 
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<h2>Exemplos de personas </h2>
Uma vez que as características individuais foram pensadas e estabelecidas, e as perguntas também já foram feitas e respondidas, chegou a hora de testar! Para o protótipo, o conceito do mapa de empatia deve ser usado, e, de maneira resumida, ele serve para definir a persona com base nas emoções dela, e não apenas das características fenotípicas. Use o exemplo abaixo como base para seu mapa: 
<img decoding="async" class="alignnone wp-image-16957" src="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/MAPA-DA-EMPATIA-1024x713.jpg" alt="Mapa da empatia - persona" width="725" height="505" srcset="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/MAPA-DA-EMPATIA-1024x713.jpg 1024w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/MAPA-DA-EMPATIA-300x209.jpg 300w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/MAPA-DA-EMPATIA-768x535.jpg 768w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/MAPA-DA-EMPATIA.jpg 1292w" sizes="(max-width: 725px) 100vw, 725px" />
Essas emoções farão parte da jornada do cliente do início ao fim, seja pela forma com a qual ele procura uma marca ou pelo feedback que ele terá sobre a mesma. Por isso, é importante usar a emoção e personalidade da persona de maneira assertiva, mas sempre levando em consideração o senso ético e moral da propaganda. 
<h2>O que é US person?</h2>
Este termo pode ser associado ao uso de persona do marketing digital, mas não tem qualquer relação direta. US person é um termo em inglês usado para pessoas que residem nos Estados Unidos ou que possuem a cidadania norte-americana, ou seja, que possuem o green card. 
A criação da persona somada ao mapa das emoções, na teoria, farão um protótipo eficiente: reflexo direto da forma como os estudos guiaram seu processo. Embora esse exercício de criação do mapa da empatia, das perguntas e dos tópicos definidos seja eficaz, ele ainda é um protótipo. Isso significa que a prática pode mudar tudo e te levar a refazer o processo outra vez. Então também esteja aberto e disposto a testar! 
<a href="https://osagilistas.com/podcast/enzimas-73-enxergue-a-importancia-do-design/"><img decoding="async" class="alignnone size-large wp-image-16959" src="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E73-1024x255.png" alt="persona - agilistas " width="1024" height="255" srcset="https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E73-1024x255.png 1024w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E73-300x75.png 300w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E73-768x191.png 768w, https://www.cms.dtidigital.com.br/wp-content/uploads/2021/07/CTA-E73.png 1205w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /></a>
Além da persona, um importante passo para a ascensão de um produto (seja ele digital ou não) é a definição de um método de trabalho. Pensando nisso, recomendamos o nosso podcast, <a href="https://osagilistas.com/">Os Agilistas</a>. Nele, a metodologia ágil é discutida de maneira dinâmica e fácil, o que pode aproximar o seu ambiente de trabalho ainda mais do futuro do mercado de trabalho.
Tem interesse em fazer parte de um time que fomenta o crescimento constante e trabalha com personas para definição de metas? Então corre em <a href="https://www.cms.dtidigital.com.br/venha-ser-dti/">nossa página de carreiras e se inscreva na vaga</a> que mais combina com seu perfil. Te esperamos lá!
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O que é Persona: A definição personalizada do seu interlocutor

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