O Product Discovery (ou gestão de produtos digitais) ajuda na proposição de soluções que são valiosas e usáveis pelo usuário, reduzindo riscos de construir algo que não gere valor para eles nem para o negócio.
Viemos de um cenário onde um produto digital era desenvolvido durante meses e até anos para, aí sim, ser disponibilizado para seus usuários. O agilismo veio como uma alternativa para atender o contexto atual do nosso mundo VUCA, em que mudanças no mercado acontecem de maneira muito mais rápida e temos que estar sempre em busca de adaptação. Na prática, isso significa fazer entregas de valor contínuas para nosso usuário trazendo-o para perto do processo.
Mas mesmo com pequenas entregas ao longo do tempo ainda podemos ter algum tipo de retrabalho por não ter alcançado às expectativas dos nossos usuários. Mas como saber se o que vamos entregar vai gerar valor sem ter que, de fato, construir uma solução? Por meio de uma eficiente gestão de produtos digitais.
Sumário
O que é o Product Discovery?
O Product Discovery consiste em um processo para o time levantar informações, descobrir oportunidades e propor colaborativamente hipóteses de soluções que tenham foco nos usuários. O grande objetivo do Product Discovery é descobrir o que e porquê construir algo, com base nas necessidades do usuário.
Parece óbvio, mas muitas vezes partimos direto para a solução, sem antes ter certeza de que ela é necessária. Além disso, essa fase garante o alinhamento da equipe antes de começar a desenvolver o produto e já elimina alguns riscos e incertezas que poderiam surgir no meio do caminho.
Quando usar o Product Discovery?
Quando começamos o ciclo de vida do produto, ao utilizar o Product Discovery, reduzimos um pouco a complexidade inicial e garantimos que o produto esteja adequado aos problemas, aos objetivos e aos desafios.
Mas, por mais que o Discovery seja essencial no início da construção de um novo produto, ele também deve continuar sendo executado nas demais fases da gestão de produtos digitais. É importante que, ao longo de todo o ciclo, o time esteja praticando o Discovery Contínuo, abraçando experimentações, seguindo a visão de produto em um trabalho colaborativo e com foco constante no usuário. Dessa maneira, temos certeza de ao evoluir nosso produto continuamos gerando valor para nossos usuários
Etapas de um Product Discovery e suas ferramentas:
Quando estamos rodando um Discovery, seja o inicial ou o contínuo, normalmente passamos por dois momentos: Imersão e Cocriação.
Imersão no problema
Essa etapa tem como objetivo o entendimento profundo do contexto em que você se encontra inserido e os objetivos que tem em mãos. Muitas vezes, o problema do usuário é muito complexo e a realidade muito diferente do que estamos habituados. Por isso, precisamos imergir no problema e ir a fundo.
Para isso é essencial desenvolver empatia pelos usuários do produto e se colocar, literalmente, no lugar deles. Porque ninguém melhor para falar sobre as dificuldades em usar um produto ou as dores pela falta de um do que as próprias pessoas que estão passando por isso. Ter essa percepção é indispensável para uma boa prática de Product Discovery.
Para obter essas percepções podemos lançar mão de alguns métodos como: entrevistas com os stakeholders, atividades de sombra, utilização do Mapa de Empatia ou do Value Proposition Canvas. Essa etapa é indispensável para uma boa prática com Product Discovery.
Antes de começar
Independente do método que você for usar, o primeiro passo é descobrir o contexto do negócio. Se você foi procurado para resolver o problema, é porque alguma pessoa já observou esse problema antes. Comece conversando com os stakeholders para entender o que eles já sabem sobre o ele. É importante saber os passos que foram dados anteriormente para não começar do zero e ter as mesmas dificuldades.
Também é preciso descobrir os objetivos a serem alcançados. Esses objetivos podem vir top-down, de acordo com os OKRs da empresa, ou podem ser discutidos conjuntamente com o time.
Por último, é preciso saber o momento da empresa que nos encontramos. De acordo com a situação atual, a forma na qual você vai tentar atingir esses objetivos, vai mudar. Sua atuação tem que se adaptar caso estiver sem verba ou se não tiver à disposição um time de marketing, por exemplo.
Esses objetivos definidos juntamente com o momento atual da empresa serão os direcionadores do que será feito durante o Product Discovery.
Entrevista
Se optar pela entrevista, cuidado com o viés de confirmação. É necessário elaborar um roteiro com perguntas que não induzam as respostas. Isso acontece quando, mesmo que inconscientemente, você quer confirmar aquilo que você já sabe (ou acha que sabe).
Também é importante entrevistar pessoas de diferentes perfis. Optar por pessoas com hábitos e contextos parecidos pode te deixar cego para outras oportunidades e verdades. E, atenção, não existe um número mágico para a quantidade de pessoas que você deve entrevistar: entreviste até você parar de aprender.
Sombra
Já a atividade de sombra consiste em observar as pessoas interagindo com o produto ou executando um processo. Vá identificando itens, telas, processos, situações em que os usuários tenham dificuldades. Tente documentar as suas observações com fotos ou vídeos para que você analise o material após o evento. O importante aqui é não interferir na ação do usuário, apenas observá-lo. Nas atividades de sombra, consegue-se identificar oportunidades e necessidades que muitas vezes não seriam verbalizadas ou explicitadas numa entrevista, por exemplo.
Jornada do usuário
Uma boa maneira de consolidar as informações coletadas durante as entrevistas e as sombras é por meio da Jornada do Usuário. Nessa ferramenta é possível colocar de maneira visual as ações que um determinado usuário percorre durante um fluxo. Também podemos identificar quais os principais pontos de dor para esse usuário durante sua jornada. Isso facilita na identificação de possíveis oportunidades a serem trabalhadas pelo time
Mapa de empatia
A ferramenta do mapa de empatia também é uma ótima forma de identificar as dores levantadas durante as entrevistas. Ao documentarmos o que os usuários veem, sentem, falam e escutam, conseguimos identificar um padrão de dores e oportunidades a serem trabalhadas. Também é uma ótima ferramenta para a ajudar na consolidação da persona.
Cocriação no Product Discovery
Agora que você já descobriu o problema, é hora de explorar novas ideias. É o momento de reunir pessoas chave relacionadas ao projeto para propor soluções para as oportunidades, seja por meio de fluxos, telas, mudanças de processos, etc. O foco aqui não é definir todos os detalhes das soluções e sim pensar nos resultados desejados e no impacto a ser alcançado.
O objetivo dessa etapa é criar um “resumo criativo claro que enquadre o desafio fundamental”. E, para isso, você e o time vão priorizar quais dores representam maior impacto para o negócio e para o usuário e que devem ser atacadas inicialmente..
Aqui um passo é essencial: envolva todo o time o quanto antes, inclusive o time que vai desenvolver o seu produto. É importante ter o time todo cocriando desde o começo na gestão de produtos digitais para:
- Todos terem contexto e fazerem um processo fluido e ágil sem precisar de idas e vindas. Se o time de engenharia receber o problema pronto, por exemplo, ele só vai conseguir reagir a ele da forma como foi pensado por outras pessoas.
- As chances de inovação do produto aumentarem. Um time que tem conhecimento de diferentes áreas, tem ideias mais diversificadas. O time de engenharia, por exemplo, tem acesso às tecnologias, sabe de fato o que é possível, as restrições, as limitações.
Nessa fase, algumas ferramentas podem te ajudar a confirmar que você identificou o problema certo (ou errado, nesse caso, falhe rapidamente e comece novamente).
Design Sprint e Product Discovery no ágil
Na dti, geralmente utilizamos nesse momento o Design Sprint, uma metodologia desenvolvida pelo Google para resolução de problemas de forma colaborativa, sendo baseada no Design Thinking. O Design Sprint é conduzido em formato de workshop e deve contar com a presença de representantes do negócio, da TI e inclusive os usuários! São 5 dias de atividades, onde cocriamos uma hipótese de solução para os problemas priorizados na fase anterior.
Durante o Design Sprint utilizamos diversas ferramentas de ideação e priorização, que permitem que todos os participantes tenham a chance de trazer sugestões e contribuir para a construção de uma hipótese de solução. Essa é um dos grandes diferenciais do Design Sprint: a solução é sempre construída de forma colaborativa, inclusive com as pessoas que irão utilizá-la.
Com uma hipótese de solução definida, nos resta criar um protótipo que possa ser validado com os usuários e demais stakeholders envolvidos. O objetivo do protótipo é tangibilizar a ideia e permitir que o time possa coletar feedback rapidamente e assim, corrigir a sua trajetória. Os testes com os usuários garantem que o time tenha maior segurança para começar a construir a solução proposta.
Experimentação e validação de hipóteses
Quando começamos o ciclo de vida do produto com o Product Discovery, reduzimos um pouco a complexidade inicial e garantimos que o produto esteja adequado aos problemas, aos objetivos e aos desafios. Mas, por mais que o que é Discovery seja essencial no início da construção de um novo produto, ele também deve continuar sendo executado nas demais fases de gestão de produtos digitais.
É importante que, ao longo de todo o ciclo, o time esteja testando, validando, conversando com o cliente e com os usuários. O que é Discovery deve ser uma pergunta feita continuamente: Uma vez que é que é Discovery é o foco no aprendizado contínuo, descobrimento contínuo e evolução contínua.
Product Discovery Curso
Uma boa forma de se especializar e entender ainda mais sobre essa ferramenta que é o Product Discovery, é por meio de cursos! Um curso de Product Discovery será eficiente não apenas no quesito técnico, mas também na habilidade de analisar situações de forma sistêmica e estratégica. Essa competência ajuda em aspectos já abordados neste artigo, como a capacidade de sempre pensar no usuário e em suas ambições a longo prazo.
Quer aprender mais sobre Product Discovery e o que é Discovery? Ouça o episódio de Os Agilistas sobre o tema!
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Por: Laura Pessoa e Maria Clara Zucchelli
